Support
Für ihre bitkit-Installation stehen Ihnen verschiedene Supportmodelle zur Verfügung.
Sollten diese nicht Ihre Anforderungen abdecken, so wenden Sie sich bitte an unser Sales-Team, dass Ihnen gerne ein passendes Angebot entwirft.
Standard-Support
Bei allgemeinen Konfigurationsfragen oder Problemen mit der Integration von bitkit in ihre IT-Umgebung steht Ihnen der Standardsupport zur Verfügung. Diesen erreichen Sie ausschließlich per E-Mail unter support@bitbone.de. Es kann keine Reaktionszeit garantiert werden, Sie können jedoch in der Regel mit einer Antwort am selben Tag rechnen. Es ist sinnvoll, mit jeder Supportanfrage das Supportfile mitzusenden, das Sie in ihrem bitkit-Menü unter „Wartung→Support“ erstellen lassen können. Darin sind wichtige Statusmeldungen und Logdateien enthalten, die wir standardmäßig prüfen.
Die Kosten für den Support betragen 30,00 EUR je begonnene 15 Minuten. Die Abrechnung erfolgt am Monatsende.
Basis-Support Small
Der Basis-Support Small garantiert Ihnen eine pauschale Abrechnung Ihrer per E-Mail gemeldeten Supportanfragen mit 45,00 EUR je Ticket. Eine Reaktions- oder Antwortzeit kann nicht garantiert werden.
Diese Supportvariante ist nur für die Lizensierung „1-10 User“ und nicht mit der PLUS-Option erhältlich.
Die Kosten für den Basis-Support Small betragen 49,00 EUR p.a.
Basis-Support
Der Basis-Support garantiert Ihnen eine Reaktionszeit von 8 Stunden und eine Antwortzeit von 12 Stunden während unserer Geschäftszeiten (Mo-Fr, 9-17 Uhr) auf Ihre per E-Mail gemeldeten Supportanfragen. Jedes Ticket wird pauschal mit 45,00 EUR in Rechnung gestellt, 2 Anfragen p.a. sind im Preis inbegriffen.
Die Kosten für den Basis-Support betragen 279,00 EUR p.a.
Premium-Support
Der Premium-Support garantiert Ihnen eine Reaktionszeit von 6 Stunden und eine Antwortzeit von 8 Stunden während unserer erweiterten Geschäftszeiten (Mo-Fr, 8-18 Uhr) auf Ihre per E-Mail gemeldeten Supportanfragen. Jedes Ticket wird pauschal mit 45,00 EUR in Rechnung gestellt, 4 Anfragen p.a. sind im Preis inbegriffen.
Die Kosten für den Basis-Support betragen 459,00 EUR p.a.
PLUS-Option
Sie wünschen, dass Ihr Ticket telefonisch aufgenommen wird? Dann buchen Sie bitte die PLUS-Option zu ihrem Supportvertrag hinzu. Unsere Mitarbeiter nehmen Ihre Anfrage dann telefonisch entgegen. Wenn es möglich ist, werden Sie mit einem verfügbaren Techniker direkt verbunden, der Ihnen ggfs. schon am Telefon erste Hilfestellungen geben kann.
Sie haben noch Fragen oder möchten einen Supportvertrag abschließen?
Wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam, das Sie telefonisch unter 0931-25099310 oder per E-Mail an sales(at)bitbone.de erreichen.
