Customer Relationship Management (CRM)
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Wozu Customer Relationship Management?
Die Kundenbeziehungen stehen im Mittelpunkt eines jeden Unternehmens, und wer seine Kunden optimal betreuen möchte oder systematisch neue Kunden gewinnen will, kommt ohne technische Unterstützung heute nicht mehr aus.
Der Einsatz eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM) kann hier äußerst hilfreich sein. Viele Aspekte machen ein solches System für ein Unternehmen nützlich und effektiv:
Vertriebssteuerung
Zentrale Adressverwaltung (Kontakte und Firmen, Kunden und potentielle Kunden); Verkaufschancen, Akquisitionsstadien; Dokumente (Angebote, Verträge, Schriftwechsel); Absatzprognosen
Marketing-Automatisierung
Kampagnensteuerung; E-Mail-Marketing; Newsletter-Verwaltung; Listenverwaltung
Kundendienst
Problemverfolgung; Technische Umgebung beim Kunden
Zusammenarbeit
Zentrale Aktivitätensteuerung (E-Mails, Anrufe, Besprechungen, Notizen); Erinnerungsfunktionen
Berichterstellung
Aktivitäsberichte; Absatzprognosen; Kundenstatistik
CRM-Einführung
Das Aufsetzen von eines CRM-Systems ist kein Hexenwerk. Doch für den effektiven Einsatz eines solchen Systems ist mehr als nur die Software notwendig. Es handelt sich vielmehr um einen ganzheitlichen Ansatz zur Unternehmensführung. Deshalb ist es wichtig, zu wissen, was man mit einem CRM-System im Einzelnen erreichen möchte, um die Prozesse Ihres Unternehmens im CRM-System abzubilden.
Wir helfen Ihnen durch individuelle Beratung bei der Einführung eines CRM-Systems. Dabei reicht unsere Hilfestellung von der Zielanalyse, Definition des Funktionsumfanges, der Prozessgestaltung bis hin zur technischen Integration in Ihre vorhandene IT-Landschaft.
Da die Funktionen eines CRM-Systems umfangreich sind, können oft nicht alle Funktionen Verwendung finden. Gleichzeitig gibt es immer wieder Funktionen oder Prozesse, die das Unternehmensgeschehen optimal abbilden würden, aber nicht im CRM-System vorhanden sind. Wir helfen Ihnen, das System auf Ihre Bedürfnisse anzupassen, sei es durch Integration von ERP-Daten, durch Terminabgleich mit der vorhandenen Groupware (Outlook) oder durch viele andere Möglichkeiten.
Wenn Sie sich dann keine weiteren Gedanken um Ihr CRM-System machen möchten, können Sie uns auch mit der Wartung des Systems beauftragen.
Das führende CRM-System im Open-Source-Bereich ist SugarCRM, das auch wir bei unseren Kunden einsetzen.
